Prezenta politică este elaborată în conformitate cu Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, inclusiv Anexa – Lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare ce nu pot fi returnate sau înlocuite cu un produs similar.
Conform pct. 1 din Anexă, articolele de bijuterie (articole din metale prețioase, cu pietre scumpe, din metale prețioase montate cu pietre semiprețioase și sintetice, precum și pietre prețioase șlefuite) nu pot fi returnate sau înlocuite în cazul în care sunt de calitate corespunzătoare.
Nu se acceptă returnarea sau înlocuirea următoarelor produse, dacă acestea sunt conforme și nu prezintă defecte:
În cazul în care produsul este conform descrierii, specificațiilor tehnice și nu prezintă neconformități, acesta nu poate fi returnat sau schimbat pe motiv de necorespundere a preferințelor personale (mărime, culoare, model, design etc.).
În conformitate cu prevederile legale aplicabile, consumatorul are dreptul de a reclama:
Nu constituie neconformitate în sensul legii și nu atrage răspunderea vânzătorului deteriorarea produselor apărută ca urmare a:
Pentru astfel de situații, compania poate oferi servicii de reparație contra cost.
Pentru defecte vizibile de fabricație, notificarea se face în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării.
Reclamația se depune în formă scrisă și trebuie să fie însoțită de:
Produsele reclamate vor fi supuse unei verificări tehnice interne în vederea stabilirii cauzei deteriorării.
În funcție de rezultatul constatării, vânzătorul va dispune, după caz:
Produsele realizate la comandă specială sau personalizate conform solicitării clientului (ajustări de lungime, modificări tehnice, design individual etc.) nu pot fi returnate, dacă sunt conforme comenzii plasate.
Prezenta politică se aplică tuturor produselor comercializate de către Pearl Code și este parte integrantă a condițiilor generale de vânzare.
